Políticas de Cancelación, Reembolso y Devolución de Servicios Odontológicos

Las presentes políticas establecen los términos y condiciones para la cancelación y reembolso de consultas virtuales contratadas a través del sitio web drjosearellano.com, así como de los tratamientos odontológicos presenciales realizados en el consultorio dental Digital Dentistry - Dr. José Arellano.

1. Consultas Virtuales y Teleodontología (Contratadas en Línea)

Nuestro sitio web permite la contratación y pago por adelantado de videoconsultas de valoración y seguimiento:

Consulta Virtual de 30 minutos.
Consulta Virtual de 60 minutos.

Para garantizar la disponibilidad de la agenda y el respeto al tiempo del especialista y de otros pacientes, aplican las siguientes reglas de cancelación y reprogramación:

1.1. Reglas de cancelación:

Cancelación con reembolso: El paciente podrá cancelar su cita y solicitar la devolución de su pago sin penalización alguna, siempre y cuando lo notifique con al menos 12 horas de anticipación a la hora programada de la cita.
Cancelación sin derecho a reembolso: Si el paciente cancela dentro de las 12 horas previas a la cita, o no se presenta a la sesión virtual a la hora acordada, no se realizará el reembolso del pago efectuado.

1.2. Reglas de Reprogramación:

Primera reprogramación: El paciente puede reagendar su cita virtual en una ocasión sin cargos adicionales, siempre que avise con al menos 12 horas de anticipación.
Segunda reprogramación (o subsecuentes): Si el paciente reagenda la misma cita por segunda ocasión, se aplicará una penalización equivalente al 50% del costo de la consulta, o bien, se perderá el derecho al reembolso del anticipo para cubrir el apartado de la hora clínica en la agenda del especialista.

2. Tratamientos Clínicos Presenciales (En Consultorio)

Las siguientes reglas aplican para los procedimientos, diagnósticos y tratamientos dentales realizados físicamente en las instalaciones de la clínica.

2.1 Casos en los que Aplica Reembolso (Reembolsables)

Se evaluará y procesará un reembolso proporcional del saldo a favor en las siguientes situaciones:

Cambios en la condición médica: Modificaciones en el estado de salud general o contraindicaciones del médico tratante que impidan o afecten la capacidad biológica del paciente para recibir la atención dental de forma segura.
Inconvenientes personales graves: Situaciones de fuerza mayor imprevistas que impidan de forma definitiva la asistencia del paciente a las citas subsecuentes.
Cambio de ruta clínica por diagnóstico evolutivo: Modificaciones en el plan de tratamiento por recomendación del especialista, ajustándose estrictamente a la respuesta biológica del paciente.

2.2 Casos en los que NO Aplica Reembolso (No Reembolsables)

No se realizarán reembolsos, cancelaciones ni devoluciones bajo los siguientes criterios:

Tratamientos especiales o promocionales: Todo tratamiento o paquete clínico adquirido bajo promociones fijas, descuentos especiales o precios de campaña cerrada.
Tratamientos iniciados o en curso: En tratamientos activos o que constan de varias sesiones, únicamente se evaluará el reembolso de la proporción de los trabajos clínicos y honorarios que no hayan sido ejecutados.
Cancelación fuera de plazo: No aplicará ningún reembolso para tratamientos pagados y no realizados si la solicitud se presenta fuera del plazo legal establecido de 1 año a partir de la fecha del pago original.
Condiciones de garantía específicas: Tratamientos clínicos específicos que ya cuenten con una póliza o acuerdo de garantía clínica activa otorgada por el especialista.
Trabajos de laboratorio dental y CAD/CAM: Una vez que el paciente acepta el plan y se realiza el escaneo intraoral o toma de impresión física para la confección de prótesis, coronas, férulas o alineadores, no aplicará el reembolso del costo proporcional de laboratorio, excepto en casos donde la demora de entrega sea directamente imputable al prestador del servicio.

3. Exclusiones Específicas del Servicio Clínico

El consultorio del Dr. José Arellano queda exento de otorgar reembolsos o hacer válidas garantías clínicas en los siguientes supuestos:

Incumplimiento de recomendaciones postoperatorias: Si el paciente no sigue las instrucciones de higiene, dieta, uso de aparatología o no asiste a las citas de seguimiento y control dentro de los tiempos clínicos recomendados por el especialista.
Evolución anómala del tratamiento: Si la evolución biológica no es favorable debido a causas imputables a la conducta del paciente (negligencia, hábitos nocivos, tabaquismo) o por condiciones biológicas imprevisibles de su propio organismo.

4. Contacto y Solicitudes de Aclaración

Si tiene alguna duda sobre nuestra Política Unificada de Cancelación y Reembolsos, o si desea ingresar una solicitud formal de revisión de su caso clínico, por favor contáctenos a nuestro canal oficial adjuntando sus datos y motivos:

Correo electrónico: contacto@drjosearellano.com